Annulations

Clients › Annulations montre qui est parti, pourquoi, et ce qui va se terminer. Choisissez une période de 30 derniers jours, 90 derniers jours (par défaut) ou 12 derniers mois.

Ce que montre la page

• MRR perdu, Annulations avec la part qui a un motif, Ancienneté médiane et MRR à risque.
• Motifs par mois, toujours sur les 12 derniers mois, et Ancienneté avant l’annulation.
• Par motif et Par plan.
• Annulation planifiée : les abonnements qui se termineront à la fin de leur période, avec le MRR encore à risque.
• Annulations récentes : le client, le plan, le MRR perdu, le motif, le commentaire et la date, jusqu’aux 500 plus récentes de la période.

Motifs

Un motif arrive avec l’annulation quand le fournisseur en envoie un. Stripe, Chargebee et Polar en font partie. D’autres, comme Paddle et Lemon Squeezy, n’en envoient aucun. Sans motif, l’annulation affiche Aucun motif indiqué.

Les motifs sont Trop cher, Fonctionnalités manquantes, Passé à un autre produit, Pas assez utilisé, Trop compliqué, Problèmes de qualité, Service client, Paiement échoué et Autre.

Ajouter ou changer un motif

Les propriétaires et administrateurs peuvent le faire. Les lecteurs ne font que lire.

Une synchronisation ultérieure garde ce que vous avez indiqué. Cela fonctionne pour les annulations terminées, pas pour celles encore sous Annulation planifiée.

Export

Exporter, en haut de la page, télécharge les annulations de la période en CSV : client, plan, MRR perdu, motif, commentaire et date, jusqu’aux mêmes 500. Annulation planifiée a son propre Exporter en CSV dans le menu de la carte, avec le client, le plan, le MRR à risque, le motif et la date de fin.

Thèmes

Thèmes dans ce que les clients ont écrit regroupe les annulations selon ce qu’elles ont en commun. Par défaut, il utilise les motifs, comptés à partir de votre registre, et n’envoie rien à l’IA.

L’IA regroupe les commentaires eux-mêmes quand toutes ces conditions sont réunies :

• Le propriétaire de l’entreprise a une licence payante. Les essais n’y ont pas droit.
• Autoriser l’IA à lire les données clients est activé pour l’entreprise.
• Le mode privé est désactivé pour l’entreprise.
• Vous avez choisi une seule entreprise, pas Toutes les entreprises.
• Les clients ont écrit au moins 3 commentaires différents au cours de la dernière année.

Fréquence

Le regroupement a lieu chaque lundi, seulement s’il y a de nouveaux commentaires. Le premier démarre dès qu’un compte payant active le réglage, et un regroupement échoué est retenté le lendemain. Ouvrir la page n’appelle jamais l’IA, et les thèmes n’utilisent aucune de vos questions Ask.

Une entreprise a au maximum 6 regroupements par mois civil, soit un par lundi et un premier passage. S’ils sont épuisés, les nouveaux commentaires attendent le mois suivant.

Ce qui est envoyé

Seul le texte des commentaires est envoyé : les 300 commentaires différents les plus récents de la dernière année. Les e-mails, liens, numéros de téléphone, montants et le nom du client sont retirés automatiquement, ce qui peut laisser passer des détails dans le texte libre. Aucune fiche client, aucun plan ni montant ne l’accompagne.

L’IA écrit le titre et la description de chaque thème et indique quels commentaires lui appartiennent. Elle n’écrit aucun chiffre : RevGlance compte les annulations et le MRR de chaque thème. Comment cela a été produit, sous les thèmes, liste exactement ce qui a été envoyé.

Autoriser l’IA à lire les données clients

Ce réglage est désactivé par défaut, par entreprise. Pour l’activer :

Si vous le désactivez, la carte revient aux motifs. Le même réglage permet à Ask d’envoyer au modèle les valeurs d’attributs personnalisés. Le mode privé a la priorité : avec le mode privé activé, aucun commentaire ni valeur d’attribut n’est envoyé.