Opzeggingen

Klanten › Opzeggingen toont wie er vertrok, waarom, en wat gaat eindigen. Kies een periode van Afgelopen 30 dagen, Afgelopen 90 dagen (standaard) of Afgelopen 12 maanden.

Wat de pagina toont

• Verloren MRR, Opzeggingen met het deel dat een reden heeft, Mediane looptijd en MRR in gevaar.
• Redenen per maand, altijd de afgelopen 12 maanden, en Looptijd vóór opzegging.
• Per reden en Per abonnement.
• Gepland om op te zeggen: abonnementen die aan het einde van hun periode stoppen, met de MRR die nog in gevaar is.
• Recente opzeggingen: de klant, het abonnement, de verloren MRR, de reden, de opmerking en de datum, maximaal de nieuwste 500 in de periode.

Redenen

Een reden komt mee met de opzegging als de provider er een stuurt. Stripe, Chargebee en Polar horen daarbij. Andere, zoals Paddle en Lemon Squeezy, sturen er geen. Zonder reden toont de opzegging Geen reden opgegeven.

De redenen zijn Te duur, Ontbrekende functies, Overgestapt naar een ander product, Gebruikt het te weinig, Te ingewikkeld, Kwaliteitsproblemen, Klantenservice, Betaling mislukt en Anders.

Een reden toevoegen of wijzigen

Eigenaren en beheerders kunnen dit. Kijkers lezen alleen.

Een latere synchronisatie laat staan wat je hebt ingesteld. Dit werkt voor opzeggingen die al zijn afgelopen, niet voor opzeggingen die nog onder Gepland om op te zeggen staan.

Exporteren

Exporteren boven aan de pagina downloadt de opzeggingen van de periode als CSV: klant, abonnement, verloren MRR, reden, opmerking en datum, maximaal dezelfde 500. Gepland om op te zeggen heeft een eigen CSV exporteren in het menu van de kaart, met klant, abonnement, MRR in gevaar, reden en einddatum.

Thema's

Thema's in wat klanten schreven groepeert opzeggingen op wat ze gemeen hebben. Standaard gebruikt het de redenen, geteld uit je grootboek, en stuurt het niets naar AI.

AI groepeert de opmerkingen zelf als aan al deze voorwaarden is voldaan:

• De eigenaar van het bedrijf heeft een betaalde licentie. Proefperiodes krijgen dit niet.
• AI klantgegevens laten lezen staat aan voor het bedrijf.
• Privémodus staat uit voor het bedrijf.
• Je hebt één bedrijf gekozen, niet Alle bedrijven.
• Klanten schreven het afgelopen jaar minstens 3 verschillende opmerkingen.

Hoe vaak het draait

Het groeperen draait elke maandag, alleen als er nieuwe opmerkingen zijn. De eerste keer begint zodra een betalend account de instelling aanzet, en een mislukte poging wordt de volgende dag herhaald. De pagina openen roept nooit AI aan, en thema's gebruiken geen van je Ask-vragen.

Een bedrijf krijgt maximaal 6 groeperingen per kalendermaand, ofwel één per maandag en één eerste keer. Zijn ze op, dan wachten nieuwe opmerkingen op de volgende maand.

Wat er wordt verstuurd

Alleen de tekst van de opmerkingen wordt verstuurd: de nieuwste 300 verschillende opmerkingen van het afgelopen jaar. E-mailadressen, links, telefoonnummers, bedragen en de naam van de klant worden automatisch verwijderd, waarbij details in vrije tekst kunnen doorglippen. Er gaat geen klantrecord, abonnement of bedrag mee.

AI schrijft de titel en beschrijving van elk thema en geeft aan welke opmerkingen erbij horen. Het schrijft geen cijfers: RevGlance telt de opzeggingen en de MRR achter elk thema. Hoe dit is gemaakt, onder de thema's, toont precies wat er is verstuurd.

AI klantgegevens laten lezen

Dit staat standaard uit, per bedrijf. Zo zet je het aan:

Zet je het uit, dan gaat de kaart terug naar de redenen. Dezelfde instelling laat Ask waarden van aangepaste kenmerken naar het model sturen. Privémodus gaat voor: met privémodus aan wordt geen opmerking of kenmerkwaarde verstuurd.