Cancelaciones

Clientes › Cancelaciones muestra quién se fue, por qué y qué va a terminar. Elige un rango de Últimos 30 días, Últimos 90 días (el predeterminado) o Últimos 12 meses.

Qué muestra la página

• MRR perdido por bajas, Cancelaciones con la parte que tiene motivo, Antigüedad mediana y MRR en riesgo.
• Motivos por mes, siempre los últimos 12 meses, y Antigüedad antes de cancelar.
• Por motivo y Por plan.
• Cancelación programada: suscripciones que terminarán al final de su periodo, con el MRR aún en riesgo.
• Cancelaciones recientes: el cliente, el plan, el MRR perdido, el motivo, el comentario y la fecha, hasta las 500 más recientes del rango.

Motivos

Un motivo llega con la cancelación cuando el proveedor lo envía. Stripe, Chargebee y Polar están entre los que lo hacen. Otros, como Paddle y Lemon Squeezy, no envían ninguno. Sin motivo, la cancelación muestra Sin motivo indicado.

Los motivos son Demasiado caro, Faltan funciones, Se cambió a otro producto, No lo usaba lo suficiente, Demasiado complicado, Problemas de calidad, Atención al cliente, Pago fallido y Otro.

Añadir o cambiar un motivo

Pueden hacerlo los propietarios y administradores. Los lectores solo leen.

Una sincronización posterior conserva lo que indicaste. Esto funciona con cancelaciones que ya terminaron, no con las que siguen en Cancelación programada.

Exportar

Exportar, arriba en la página, descarga las cancelaciones del rango como CSV: cliente, plan, MRR perdido, motivo, comentario y fecha, hasta las mismas 500. Cancelación programada tiene su propio Exportar CSV en el menú de la tarjeta, con cliente, plan, MRR en riesgo, motivo y fecha de fin.

Temas

Temas en lo que escribieron los clientes agrupa las cancelaciones por lo que tienen en común. De forma predeterminada usa los motivos, contados a partir de tu registro, y no envía nada a la IA.

La IA agrupa los propios comentarios cuando se cumple todo esto:

• El propietario del negocio tiene una licencia de pago. Las pruebas no cuentan.
• Permitir que la IA lea los datos de clientes está activado para el negocio.
• El modo privado está desactivado para el negocio.
• Tienes elegido un solo negocio, no Todos los negocios.
• Los clientes escribieron al menos 3 comentarios distintos en el último año.

Con qué frecuencia se ejecuta

La agrupación se ejecuta cada lunes, solo cuando hay comentarios nuevos. La primera empieza en cuanto una cuenta de pago activa el ajuste, y una que falla se reintenta al día siguiente. Abrir la página nunca llama a la IA, y los temas no usan ninguna de tus preguntas de Ask.

Un negocio tiene como máximo 6 agrupaciones por mes natural, es decir, una cada lunes y una primera ejecución. Si se agotan, los comentarios nuevos esperan al mes siguiente.

Qué se envía

Solo se envía el texto de los comentarios: los 300 comentarios distintos más recientes del último año. Los correos, enlaces, teléfonos, importes y el nombre del cliente se eliminan automáticamente, lo que puede dejar pasar detalles en texto libre. Con ellos no va ninguna ficha de cliente, plan ni importe.

La IA escribe el título y la descripción de cada tema e indica qué comentarios le corresponden. No escribe ningún número: RevGlance cuenta las cancelaciones y el MRR de cada tema. Cómo se hizo, debajo de los temas, lista exactamente lo que se envió.

Permitir que la IA lea los datos de clientes

Está desactivado de forma predeterminada, por negocio. Para activarlo:

Si lo desactivas, la tarjeta vuelve a los motivos. El mismo ajuste permite que Ask envíe al modelo los valores de atributos personalizados. El modo privado tiene prioridad: con el modo privado activado, no se envía ningún comentario ni valor de atributo.