Cancelamentos

Clientes › Cancelamentos mostra quem saiu, por quê e o que está para terminar. Escolha um intervalo de Últimos 30 dias, Últimos 90 dias (o padrão) ou Últimos 12 meses.

O que a página mostra

• MRR de churn, Cancelamentos com a parte que tem motivo, Permanência mediana e MRR em risco.
• Motivos por mês, sempre os últimos 12 meses, e Permanência antes de cancelar.
• Por motivo e Por plano.
• Cancelamento agendado: assinaturas que terminam no fim do período, com o MRR ainda em risco.
• Cancelamentos recentes: cliente, plano, MRR perdido, motivo, comentário e data, até os 500 mais recentes do intervalo.

Motivos

Um motivo chega com o cancelamento quando o provedor envia um. Stripe, Chargebee e Polar estão entre os que enviam. Outros, como Paddle e Lemon Squeezy, não enviam nenhum. Sem motivo, o cancelamento mostra Nenhum motivo informado.

Os motivos são Caro demais, Faltam recursos, Mudei para outro produto, Não uso o suficiente, Complicado demais, Problemas de qualidade, Atendimento ao cliente, Falha no pagamento e Outro.

Adicionar ou mudar um motivo

Proprietários e administradores podem fazer isso. Visualizadores só leem.

Uma sincronização posterior mantém o que você definiu. Isso vale para cancelamentos já terminados, não para os que ainda estão em Cancelamento agendado.

Exportar

Exportar, no topo da página, baixa os cancelamentos do intervalo em CSV: cliente, plano, MRR perdido, motivo, comentário e data, até os mesmos 500. Cancelamento agendado tem o próprio Exportar CSV no menu do cartão, com cliente, plano, MRR em risco, motivo e data de término.

Temas

Temas no que os clientes escreveram agrupa os cancelamentos pelo que têm em comum. Por padrão, usa os motivos, contados a partir do seu registro, e não envia nada à IA.

A IA agrupa os próprios comentários quando todas estas condições são atendidas:

• O proprietário do negócio tem uma licença paga. Testes não contam.
• Permitir que a IA leia os dados de clientes está ativado para o negócio.
• O modo privado está desativado para o negócio.
• Você escolheu um único negócio, não Todos os negócios.
• Os clientes escreveram pelo menos 3 comentários diferentes no último ano.

Com que frequência roda

O agrupamento roda toda segunda-feira, só quando há comentários novos. O primeiro começa assim que uma conta paga ativa a configuração, e um que falha é tentado de novo no dia seguinte. Abrir a página nunca chama a IA, e os temas não usam nenhuma das suas perguntas do Ask.

Um negócio tem no máximo 6 agrupamentos por mês-calendário, ou seja, um a cada segunda-feira e uma primeira execução. Se acabarem, os comentários novos esperam o mês seguinte.

O que é enviado

Só o texto dos comentários é enviado: os 300 comentários diferentes mais recentes do último ano. E-mails, links, telefones, valores e o nome do cliente são removidos automaticamente, o que pode deixar passar detalhes em texto livre. Nenhum cadastro de cliente, plano ou valor vai junto.

A IA escreve o título e a descrição de cada tema e diz quais comentários pertencem a ele. Ela não escreve números: o RevGlance conta os cancelamentos e o MRR de cada tema. Como isto foi feito, abaixo dos temas, lista exatamente o que foi enviado.

Permitir que a IA leia os dados de clientes

Fica desativado por padrão, por negócio. Para ativar:

Se você desativar, o cartão volta aos motivos. A mesma configuração permite que o Ask envie ao modelo valores de atributos personalizados. O modo privado tem prioridade: com o modo privado ativado, nenhum comentário ou valor de atributo é enviado.