RevGlanceRécupérer les paiements échoués
Voyez chaque paiement échoué, et envoyez des e-mails de rappel avec un lien pour mettre à jour la carte.
Clients › Paiements échoués liste les clients dont la carte a été refusée au cours des 60 derniers jours sans paiement depuis : leur plan, le montant, le nombre de tentatives et le motif du fournisseur. Les cas récupérés et terminés figurent à côté.
Les e-mails de rappel
Récupérer envoie jusqu’à trois e-mails : 1, 3 et 7 jours après l’échec.
- Rédiger. Décrivez votre produit et votre ton et laissez l’IA rédiger chaque e-mail, ou écrivez-les vous-même. Les brouillons utilisent des champs de fusion que RevGlance remplit à l’envoi, et le modèle ne voit jamais de client. Un brouillon consomme une question Ask ; un brouillon qui enfreint les règles des champs de fusion est refusé et gratuit.
- Aperçu. Les propriétaires et les administrateurs modifient (chaque enregistrement crée une nouvelle version) et prévisualisent avec un vrai client.
- Approuver. Seul le propriétaire approuve, et seules les versions approuvées sont envoyées.
- Envoyer. Envoyez à un client manuellement, ou laissez le propriétaire activer la séquence. Elle envoie à au moins deux jours d’intervalle et s’arrête en cas de paiement, d’annulation ou de désinscription.
Chaque e-mail est journalisé avec sa version de modèle, son approbateur, son expéditeur et son résultat. Une récupération n’est attribuée à un e-mail que si le paiement est arrivé dans les 14 jours suivants. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription en un clic.
Le lien de mise à jour de carte
Le lien est généré au moment où le client clique : il n’est donc jamais périmé.
| Fournisseur | Destination |
|---|---|
| Stripe | La page de la facture ouverte, ou une session du portail client |
| Paddle | Un checkout de mise à jour du moyen de paiement |
| Lemon Squeezy | La page de paiement signée de l’abonnement |
| Polar | Une session du portail client |
| Recurly | La page de compte hébergée du client |
| App Store, Google Play | La page des abonnements du store (le store conserve la carte) |
| Gumroad | La page Manage de l’adhésion, après un e-mail de connexion |
Quand un appel au fournisseur échoue, le lien bascule vers votre propre page de mise à jour de carte. Certains liens nécessitent une autorisation d’écriture sur la clé ; chaque guide d’intégration précise lesquels.
Mode privé
Le mode privé ne conserve aucune adresse e-mail. Si le propriétaire active l’envoi en mode privé, l’adresse est demandée au fournisseur au moment de l’envoi et n’est jamais stockée ni journalisée. Les clients App Store, Google Play et Gumroad ne peuvent pas recevoir d’e-mail en mode privé.