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Annulations et enquête

Pourquoi les clients partent, regroupé par thèmes, et une enquête en un clic pour les motifs que les fournisseurs ne transmettent pas.

Clients › Annulations liste qui est parti et pourquoi : les motifs et commentaires venant de Stripe et Polar, les motifs que vous ajoutez à la main, et les annulations prévues en fin de période avec le MRR menacé.

Thèmes

Activez Autoriser l’IA à lire les données clients dans Paramètres › Entreprises, et l’IA regroupe un an de commentaires d’annulation en huit thèmes au maximum. C’est désactivé par défaut et, d’ici là, les thèmes proviennent des motifs choisis par les clients. Les thèmes nécessitent une licence, et les essais ne les incluent pas. L’IA s’exécute une fois à l’activation, puis chaque lundi s’il y a de nouveaux commentaires, et la carte indique sa dernière exécution et la prochaine. Ce sont les mots de vos propres clients, et ils sont transmis au modèle. Les e-mails, liens, numéros de téléphone, montants et le nom du client sont d’abord supprimés automatiquement, ce qui peut laisser passer des détails dans un texte libre, et les commentaires identiques ne sont envoyés qu’une fois. RevGlance vérifie chaque commentaire par rapport au thème auquel il a été rattaché, puis compte les annulations et le MRR de chaque thème sur la période consultée. Chaque commentaire renvoie à son client.

Chaque exécution est enregistrée : ce qui a été envoyé, ce qui a été écarté, le modèle, les tokens et l’heure. En mode privé, rien n’est envoyé et les thèmes regroupent plutôt les motifs choisis.

L’enquête d’annulation

Lemon Squeezy, Paddle et plusieurs autres ne transmettent aucun motif. L’enquête pose donc la question au client.

  1. Sur Annulations, rédigez l’e-mail d’enquête, ou laissez l’IA rédiger sa question (une question Ask).
  2. Approuvez le modèle. Seul le propriétaire peut activer l’enquête.
  3. Dès lors, chaque abonnement annulé ou dont l’annulation est prévue reçoit un e-mail avec six réponses en un clic et une page de commentaire facultative.

Une réponse devient le motif de l’annulation, marqué « issu de l’enquête », et alimente les Thèmes. Les désinscriptions sont respectées et chaque envoi est journalisé.