RevGlanceOpzeggingen en de enquête
Waarom klanten vertrekken, gegroepeerd in thema's, en een enquête met één klik voor de redenen die providers niet doorgeven.
Klanten › Opzeggingen toont wie er vertrok en waarom: redenen en opmerkingen uit Stripe en Polar, redenen die je zelf toevoegt, en opzeggingen die gepland staan voor het einde van een periode, met de MRR die op het spel staat.
Thema's
Zet AI klantgegevens laten lezen aan bij Instellingen › Bedrijven, en AI groepeert een jaar aan opzeggingsopmerkingen in hooguit acht thema's. Dit staat standaard uit, en tot die tijd komen thema's uit de redenen die klanten kozen. Thema's vereisen een licentie, en proefperiodes bevatten ze niet. AI draait één keer wanneer je dit aanzet, en daarna elke maandag als er nieuwe opmerkingen zijn, en de kaart laat zien wanneer die voor het laatst draaide en wanneer die weer draait. Dit zijn de eigen woorden van je klanten, en die gaan naar het model. E-mailadressen, links, telefoonnummers, bedragen en de naam van de klant worden eerst automatisch verwijderd, waarbij details in vrije tekst gemist kunnen worden, en identieke opmerkingen worden één keer verstuurd. RevGlance controleert elke opmerking tegen het thema waarin die is geplaatst, en telt dan per thema de opzeggingen en MRR voor de periode die je bekijkt. Elke opmerking linkt naar de klant.
Elke uitvoering wordt vastgelegd: wat er verstuurd werd, wat er werd weggelaten, het model, de tokens en de tijd. In privémodus wordt er niets verstuurd en groeperen thema's in plaats daarvan de gekozen redenen.
De opzeggingsenquête
Lemon Squeezy, Paddle en verschillende andere providers geven helemaal geen reden door. De enquête vraagt het dan aan de klant.
- Schrijf op Opzeggingen de enquête-e-mail, of laat AI de vraag opstellen (één Ask-vraag).
- Keur de template goed. Alleen de eigenaar kan de enquête aanzetten.
- Vanaf dan krijgt elk opgezegd abonnement, of abonnement met een geplande opzegging, één e-mail met zes antwoorden met één klik en een optionele pagina voor een opmerking.
Een antwoord wordt de reden van de opzegging, gemarkeerd als "uit de enquête", en voedt de thema's. Afmeldingen worden gerespecteerd en elke verzending wordt gelogd.