Kündigungen

Kunden › Kündigungen zeigt, wer gegangen ist, warum und was enden wird. Wählen Sie als Zeitraum Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage (Standard) oder Letzte 12 Monate.

Was die Seite zeigt

• Abgewanderter MRR, Kündigungen mit dem Anteil, der einen Grund hat, Mittlere Laufzeit und Gefährdeter MRR.
• Gründe nach Monat, immer die letzten 12 Monate, und Laufzeit vor der Kündigung.
• Nach Grund und Nach Plan.
• Kündigung geplant: Abonnements, die am Ende ihrer Laufzeit enden, mit dem noch gefährdeten MRR.
• Letzte Kündigungen: Kunde, Plan, verlorener MRR, Grund, Kommentar und Datum, bis zu den neuesten 500 im Zeitraum.

Gründe

Ein Grund kommt mit der Kündigung, wenn der Anbieter einen sendet. Stripe, Chargebee und Polar gehören dazu. Andere, wie Paddle und Lemon Squeezy, senden keinen. Ohne Grund zeigt die Kündigung Kein Grund angegeben.

Die Gründe sind Zu teuer, Fehlende Funktionen, Zu einem anderen Produkt gewechselt, Zu wenig genutzt, Zu kompliziert, Qualitätsprobleme, Kundenservice, Zahlung fehlgeschlagen und Sonstiges.

Einen Grund hinzufügen oder ändern

Das können Inhaber und Administratoren. Betrachter lesen nur.

Eine spätere Synchronisierung überschreibt Ihre Angabe nicht. Das funktioniert für bereits beendete Kündigungen, nicht für solche, die noch unter Kündigung geplant stehen.

Export

Exportieren oben auf der Seite lädt die Kündigungen des Zeitraums als CSV herunter: Kunde, Plan, verlorener MRR, Grund, Kommentar und Datum, höchstens dieselben 500. Kündigung geplant hat ein eigenes CSV exportieren im Menü der Karte, mit Kunde, Plan, gefährdetem MRR, Grund und Enddatum.

Themen

Themen in den Kommentaren der Kunden gruppiert Kündigungen nach ihren Gemeinsamkeiten. Standardmäßig nutzt die Karte die Gründe, gezählt aus Ihrem Journal, und sendet nichts an die KI.

Die KI gruppiert die Kommentare selbst, wenn all das zutrifft:

• Der Inhaber des Unternehmens hat eine bezahlte Lizenz. In der Testphase gibt es das nicht.
• KI das Lesen von Kundendaten erlauben ist für das Unternehmen aktiviert.
• Der Privatmodus ist für das Unternehmen deaktiviert.
• Sie haben ein einzelnes Unternehmen gewählt, nicht Alle Unternehmen.
• Kunden haben im letzten Jahr mindestens 3 verschiedene Kommentare geschrieben.

Wie oft es läuft

Die Gruppierung läuft jeden Montag, nur wenn es neue Kommentare gibt. Die erste startet, sobald ein zahlendes Konto die Einstellung aktiviert, und eine fehlgeschlagene wird am nächsten Tag wiederholt. Das Öffnen der Seite ruft nie die KI auf, und Themen verbrauchen keine Ihrer Ask-Fragen.

Ein Unternehmen erhält höchstens 6 Gruppierungen pro Kalendermonat, also eine pro Montag und einen ersten Lauf. Sind sie aufgebraucht, warten neue Kommentare auf den nächsten Monat.

Was gesendet wird

Gesendet wird nur der Kommentartext: die neuesten 300 verschiedenen Kommentare des letzten Jahres. E-Mails, Links, Telefonnummern, Beträge und der Name des Kunden werden automatisch entfernt, wobei Details in Freitext durchrutschen können. Kein Kundendatensatz, Plan oder Betrag wird mitgesendet.

Die KI schreibt Titel und Beschreibung jedes Themas und gibt an, welche Kommentare dazugehören. Sie schreibt keine Zahlen: RevGlance zählt die Kündigungen und den MRR hinter jedem Thema. Wie das entstanden ist unter den Themen listet genau auf, was gesendet wurde.

KI das Lesen von Kundendaten erlauben

Das ist standardmäßig deaktiviert, pro Unternehmen. So aktivieren Sie es:

Deaktivieren Sie es, zeigt die Karte wieder die Gründe. Dieselbe Einstellung erlaubt Ask, Werte benutzerdefinierter Attribute an das Modell zu senden. Der Privatmodus hat Vorrang: Ist er aktiv, wird kein Kommentar und kein Attributwert gesendet.