RevGlanceCancelaciones y la encuesta
Por qué se van los clientes, agrupado en temas, y una encuesta de un clic para los motivos que los proveedores no envían.
Clientes › Cancelaciones muestra quién se fue y por qué: motivos y comentarios de Stripe y Polar, motivos que añades a mano y cancelaciones programadas para el final de un periodo, con el MRR en riesgo.
Temas
Activa Permitir que la IA lea los datos de clientes en Configuración › Negocios, y la IA agrupa un año de comentarios de cancelación en un máximo de ocho temas. Está desactivado por defecto y, hasta entonces, los temas salen de los motivos que eligieron los clientes. Los temas requieren una licencia, y las pruebas no los incluyen. La IA se ejecuta una vez al activarla y luego cada lunes si hay comentarios nuevos, y la tarjeta muestra cuándo se ejecutó por última vez y cuándo se ejecutará de nuevo. Son las palabras de tus propios clientes, y llegan al modelo. Antes se eliminan automáticamente los correos, enlaces, números de teléfono, importes y el nombre del cliente, lo que puede pasar por alto detalles en texto libre, y los comentarios idénticos se envían una sola vez. RevGlance comprueba cada comentario frente al tema en el que se colocó y luego cuenta las cancelaciones y el MRR de cada tema en el periodo que estás viendo. Cada comentario enlaza con su cliente.
Cada ejecución queda registrada: qué se envió, qué se descartó, el modelo, los tokens y el tiempo. En modo privado no se envía nada y los temas agrupan en su lugar los motivos elegidos.
La encuesta de cancelación
Lemon Squeezy, Paddle y varios otros no envían ningún motivo. La encuesta se lo pregunta al cliente.
- En Cancelaciones, escribe el correo de la encuesta o deja que la IA redacte su pregunta (una pregunta de Ask).
- Aprueba la plantilla. Solo el propietario puede activar la encuesta.
- A partir de entonces, cada suscripción cancelada o con cancelación programada recibe un correo con seis respuestas de un clic y una página opcional para comentarios.
Una respuesta pasa a ser el motivo de la cancelación, marcada como "De la encuesta", y alimenta los Temas. Se respeta a quien pide no recibir más correos y cada envío queda registrado.