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取消订阅

查看谁离开了、原因是什么、哪些即将结束，以及客户所写内容中的主题。

客户 › 取消订阅 显示谁离开了、原因是什么以及哪些即将结束。可选择 过去 30 天、过去 90 天（默认）或 过去 12 个月。

页面显示的内容

  • 流失的 MRR、包含有原因占比的 取消订阅、订阅时长中位数 和 面临风险的 MRR。
  • 按月份的原因（始终为过去 12 个月）和 取消前的订阅时长。
  • 按原因 和 按方案。
  • 计划取消：将在周期结束时终止的订阅，以及仍面临风险的 MRR。
  • 最近的取消：客户、方案、损失的 MRR、原因、评论和日期，最多为范围内最新的 500 条。

原因

当服务商发送原因时，它会随取消记录一起到达。Stripe、Chargebee 和 Polar 属于会发送的服务商。其他服务商，例如 Paddle 和 Lemon Squeezy，不发送原因。没有原因时，取消记录显示 未提供原因。

原因包括 太贵了、缺少功能、换用了其他产品、使用不够多、太复杂、质量问题、客户服务、付款失败 和 其他。

添加或更改原因

所有者和管理员可以操作。查看者只能阅读。

  1. 从 最近的取消 打开客户。
  2. 在 离开原因 下选择 添加原因 或 编辑。
  3. 选择一个 原因。客户的原话 为选填，最多 2,000 个字符。
  4. 选择 保存。

之后的同步会保留您设置的内容。这适用于已结束的取消，不适用于仍在 计划取消 中的记录。

导出

页面顶部的 导出 会将范围内的取消记录下载为 CSV：客户、方案、损失的 MRR、原因、评论和日期，同样最多 500 条。计划取消 在卡片菜单中有自己的 导出 CSV，包含客户、方案、面临风险的 MRR、原因和结束日期。

主题

客户留言中的主题 按共同点对取消记录归类。默认使用从账本统计的原因，不向 AI 发送任何内容。

满足以下所有条件时，AI 会对评论本身进行归类：

  • 业务所有者拥有付费许可证。试用不包含此功能。
  • 该业务已开启 允许 AI 读取客户数据。
  • 该业务已关闭隐私模式。
  • 您选择了一个业务，而不是 所有业务。
  • 过去一年客户写了至少 3 条不同的评论。

运行频率

归类在每周一运行，且仅在有新评论时运行。付费账户开启该设置后，第一次归类会立即开始；失败的归类会在第二天重试。打开页面不会调用 AI，主题也不会使用您的 Ask 问题。

一个业务每个日历月最多归类 6 次，即每周一一次外加首次运行一次。用完后，新评论会等到下个月。

发送的内容

只发送评论文本：过去一年中最新的 300 条不同评论。邮箱、链接、电话号码、金额和客户姓名会被自动移除，但自由文本中的细节可能会有遗漏。不会附带任何客户记录、方案或金额。

AI 撰写每个主题的标题和描述，并指出哪些评论属于该主题。它不写任何数字：每个主题背后的取消数和 MRR 由 RevGlance 统计。主题下方的 生成方式 会准确列出发送的内容。

允许 AI 读取客户数据

默认关闭，按业务分别设置。要开启：

  1. 打开 设置 › 业务。
  2. 在该业务上选择 编辑。所有者和管理员可以操作。
  3. 勾选 允许 AI 读取客户数据 并保存。

关闭后，卡片会恢复为按原因显示。同一设置也允许 Ask 将自定义属性值发送给模型。隐私模式优先：开启隐私模式时，不会发送任何评论或属性值。