Cancelamentos e a pesquisa

Clientes › Cancelamentos lista quem saiu e por quê: motivos e comentários do Stripe e do Polar, motivos que você adiciona manualmente e cancelamentos programados para o fim de um período, com o MRR em risco.

Temas

Ative Permitir que a IA leia os dados de clientes em Configurações › Negócios, e a IA agrupa um ano de comentários de cancelamento em no máximo oito temas. Fica desativado por padrão e, até lá, os temas vêm dos motivos que os clientes escolheram. Os temas exigem uma licença, e os testes não os incluem. A IA roda uma vez quando você a ativa e depois toda segunda-feira, quando há comentários novos, e o cartão mostra quando ela rodou pela última vez e quando roda de novo. São as palavras dos seus próprios clientes, e elas vão para o modelo. E-mails, links, números de telefone, valores e o nome do cliente são removidos automaticamente antes, o que pode deixar passar detalhes em texto livre, e comentários idênticos são enviados uma vez só. O RevGlance confere cada comentário com o tema em que ele foi colocado e então conta os cancelamentos e o MRR de cada tema no período que você está vendo. Cada comentário leva ao seu cliente.

Cada execução fica registrada: o que foi enviado, o que foi descartado, o modelo, os tokens e o tempo. No modo privado, nada é enviado e os temas agrupam os motivos escolhidos.

A pesquisa de cancelamento

Lemon Squeezy, Paddle e vários outros não enviam motivo nenhum. A pesquisa pergunta ao cliente.

Uma resposta vira o motivo do cancelamento, marcado como "da pesquisa", e alimenta os Temas. Pedidos de descadastro são respeitados e cada envio fica registrado.