解約

顧客 › 解約には、誰が離れたか、その理由、終了予定のものが表示されます。期間は過去30日間、過去90日間（既定）、過去12か月間から選びます。

ページの内容

• 解約MRR、理由のある割合を含む解約、継続期間の中央値、リスクのあるMRR。
• 月別の理由（常に過去 12 か月）と解約までの継続期間。
• 理由別とプラン別。
• 解約予定：期間の終わりに終了するサブスクリプションと、まだリスクのある MRR。
• 最近の解約：顧客、プラン、失った MRR、理由、コメント、日付。期間内の新しいものから最大 500 件です。

理由

プロバイダーが理由を送る場合は、解約と一緒に届きます。Stripe、Chargebee、Polar などが送ります。Paddle や Lemon Squeezy などは送りません。理由がない解約には理由の記入なしと表示されます。

理由は高すぎる、機能不足、他の製品に乗り換えた、あまり使っていない、複雑すぎる、品質の問題、カスタマーサービス、支払いの失敗、その他です。

理由を追加または変更する

オーナーと管理者が行えます。閲覧者は閲覧のみです。

後の同期でも設定した内容は保持されます。これは終了済みの解約に使えるもので、まだ解約予定にあるものには使えません。

エクスポート

ページ上部のエクスポートで、期間内の解約を CSV でダウンロードできます。顧客、プラン、失った MRR、理由、コメント、日付で、同じく最大 500 件です。解約予定にはカードのメニューに専用の CSVをエクスポートがあり、顧客、プラン、リスクのある MRR、理由、終了日が含まれます。

テーマ

顧客が書いたコメントのテーマは、解約を共通点でまとめます。既定では台帳から集計した理由を使い、AI には何も送りません。

次のすべてに当てはまると、AI がコメント自体をまとめます。

• ビジネスのオーナーが有料ライセンスを持っていること。トライアルは対象外です。
• ビジネスで AI による顧客データの読み取りを許可がオンであること。
• ビジネスでプライバシーモードがオフであること。
• すべてのビジネスではなく、1 つのビジネスを選んでいること。
• 過去 1 年に顧客が異なるコメントを 3 件以上書いていること。

実行の頻度

グループ化は毎週月曜日に、新しいコメントがあるときだけ実行されます。最初の 1 回は有料アカウントが設定をオンにするとすぐに始まり、失敗すると翌日に再試行されます。ページを開いても AI は呼び出されず、テーマに Ask の質問は使われません。

1 つのビジネスのグループ化は暦月あたり最大 6 回で、毎週月曜日の分と最初の 1 回の分です。使い切ると、新しいコメントは翌月まで待ちます。

送信される内容

送信されるのはコメントのテキストだけで、過去 1 年の異なるコメントのうち新しいものから 300 件です。メールアドレス、リンク、電話番号、金額、顧客名は自動で取り除かれますが、自由記述の内容によっては取り除けないことがあります。顧客レコード、プラン、金額は一切送られません。

AI は各テーマのタイトルと説明を書き、どのコメントが属するかを示します。数値は書きません。各テーマの解約と MRR は RevGlance が集計します。テーマの下の作成方法に、送信した内容がそのまま一覧表示されます。

AI に顧客データの読み取りを許可する

既定ではビジネスごとにオフです。オンにするには：

オフにするとカードは理由の表示に戻ります。同じ設定で、Ask がカスタム属性の値をモデルに送れるようになります。プライバシーモードが優先され、オンの間はコメントも属性の値も送信されません。