RevGlanceDoku

Kündigungen und die Umfrage

Warum Kunden gehen, in Themen gruppiert, und eine Ein-Klick-Umfrage für die Gründe, die Anbieter nicht übermitteln.

Kunden › Kündigungen listet, wer gegangen ist und warum: Gründe und Kommentare aus Stripe und Polar, von Hand ergänzte Gründe und zum Periodenende geplante Kündigungen mit der gefährdeten MRR.

Themen

Aktivieren Sie KI das Lesen von Kundendaten erlauben unter Einstellungen › Unternehmen, und die KI gruppiert die Kündigungskommentare eines Jahres in höchstens acht Themen. Standardmäßig ist das deaktiviert, und bis dahin ergeben sich die Themen aus den Gründen, die Kunden gewählt haben. Themen erfordern eine Lizenz und sind in Testphasen nicht enthalten. Die KI läuft einmal, wenn Sie dies aktivieren, und danach jeden Montag, wenn es neue Kommentare gibt, und die Karte zeigt, wann sie zuletzt gelaufen ist und wann sie als Nächstes läuft. Das sind die eigenen Worte Ihrer Kunden, und sie gehen an das Modell. E-Mails, Links, Telefonnummern, Beträge und der Name des Kunden werden vorher automatisch entfernt, wobei in freiem Text Details übersehen werden können, und identische Kommentare werden nur einmal gesendet. RevGlance prüft jeden Kommentar gegen das Thema, dem er zugeordnet wurde, und zählt dann die Kündigungen und die MRR jedes Themas für den Zeitraum, den Sie ansehen. Jeder Kommentar verlinkt auf seinen Kunden.

Jeder Lauf wird protokolliert: was gesendet wurde, was weggelassen wurde, das Modell, Tokens und Zeit. Im Privatmodus wird nichts gesendet, und die Themen gruppieren stattdessen die ausgewählten Gründe.

Die Kündigungsumfrage

Lemon Squeezy, Paddle und einige andere übermitteln überhaupt keinen Grund. Die Umfrage fragt stattdessen den Kunden.

  1. Schreiben Sie auf Kündigungen die Umfrage-E-Mail oder lassen Sie die KI ihre Frage entwerfen (eine Ask-Frage).
  2. Geben Sie die Vorlage frei. Nur der Inhaber kann die Umfrage aktivieren.
  3. Ab dann erhält jedes gekündigte oder zur Kündigung vorgemerkte Abonnement eine E-Mail mit sechs Ein-Klick-Antworten und einer optionalen Kommentarseite.

Eine Antwort wird zum Grund der Kündigung, markiert mit „aus der Umfrage“, und fließt in die Themen ein. Abmeldungen werden respektiert, und jeder Versand wird protokolliert.